О проблемах с выдачей багажа СМИ начали писать 1 июня. Вместо 20—30 минут пассажиры ждали свои вещи по 2—4 часа. Руководство Шереметьево тогда объяснило задержки «пиковой нагрузкой в высокий туристический сезон». Сами пассажиры говорили, что в ответ на их недовольные реплики персонал объяснял, что им не хватает грузчиков.
Эту информацию подтвердили источники «Коммерсанта», «Медузы» и «Ведомостей». До конца 2018 года «Аэрофлот» сам обрабатывал свой багаж в Шереметьево, а это почти 80% пассажиропотока. Проблемы начались, когда с нового года перевозчик стал передавать эти функции принадлежащей аэропорту фирме «Шереметьево Хэндлинг».
Видео: vk/mreporter24
Компания на 30—40% урезала зарплаты перешедшим к ней из «Аэрофлота» грузчикам, те начали массово увольняться. Сейчас «Шереметьево Хэндлинг» предлагает таким сотрудникам 45 тысяч рублей.
Сейчас Шереметьево не успевает обработать до 2000 единиц багажа в сутки, в основном самолётов «Аэрофлота». Руководство аэропорта обещает нанять 250 грузчиков и решить эту проблему в течение месяца. Эксперты «Коммерсанта» опасаются, что на это уйдёт больше времени. Транспортная прокуратура начала проверку аэропорта на предмет соблюдения прав пассажиров.