Диджитал-концлагерь. Как Amazon следит за своими сотрудниками

31 августа вышел отчёт компании Open Markets Institute, изучающей деятельность IT-монополий, посвящённый трудовым условиям в компании Amazon. В нём говорится о тотальной слежке за сотрудниками и о том, что такие методы создают «суровую и бесчеловечную рабочую среду, в которой работники испытывают постоянный страх, а также физические и психические страдания».

Система мониторинга за движениями сотрудника

Да, именно за движениями, а не просто перемещениями. Система видеонаблюдения изначально была создана для защиты от воровства на складах компании, но со временем она превратилась в настоящего Большого брата, притом не самого добродушного. Сотрудники Amazon должны обрабатывать заказы с определённой скоростью, и, если она вдруг падает, работника в прямом смысле подгоняет менеджер. Чтобы контролировать всё, техногигант даже запатентовал браслет для слежки за положением рук сотрудника, который вибрирует, если работник направил руки не в нужную сторону.

Несмотря на такую слежку, персонал продолжают регулярно задерживать на 30–60 минут после окончания рабочего дня для проверки — не прихватили ли они чего лишнего с рабочего места. Это время сотрудникам не оплачивается. Впрочем, если говорить о перерывах во время рабочего дня, то тут всё стандартно по мировым меркам — у работников Amazon есть тридцать минут на обед и два 15-минутных перерыва в течение дня.

Интересно, что «уровень эффективности», за которым так пристально следит система, самим работникам неизвестен и при этом постоянно меняется. О том, что они ему не соответствуют, те узнают уже постфактум из предупреждения, за которым следует увольнение. Увольняют, кстати, тоже текстовым сообщением в системе. В прямом смысле бесчеловечное отношение.

Amazon использует наблюдение и за пределами своих физических складов. Водителям службы доставки нужно доставлять в срок 99% заказов, иначе им грозит увольнение. Но ездить они могут только по маршрутам, составленным программой Amazon. Зачастую именно из-за этого им приходится превышать скорость, что приводит к росту ДТП. Например, с 2015 по 2019 год курьеры компании попали в 60 аварий с серьёзными травмами и с 13 погибшими.

Естественно, что такие условия сотрудникам не нравятся. Но они даже не могут организовать профсоюз, потому что система наблюдения «помечает» потенциального организатора и может перевести его на другой склад. Кстати, во время пандемии связка «видеонаблюдение + трекер» не даёт сотрудникам подходить друг к другу ближе, чем на два метра, — это также мешает сотрудникам консолидироваться.

Можно, конечно, организовать сообщество в соцсетях. Но и тут компания Безоса пытается противостоять любой критике.

Тайно или не очень Amazon отслеживает закрытые группы в социальных сетях, которые сотрудники создают для обсуждения условий работы. Компания даже нанимает людей для отслеживания и категоризации обсуждений в этих сообществах. Некоторые сообщения затем передаются внутренним командам Amazon и руководству компании.

Недавно Amazon разместила вакансию, в которой указано, что компания хочет нанять «аналитика разведки» и «старшего аналитика разведки» для своей команды Global Security Operations (GSO), отвечающей за внутренние угрозы, промышленный шпионаж и в особенности угрозы, связанные с «организованной рабочей силой».

Amazon вообще очень яростно борется с профсоюзами. Весной они использовали тепловые карты для мониторинга профсоюзных настроений в 510 магазинах Whole Food (принадлежат Amazon). А перед этим компания не без скандала уволила Кристиана Смоллса, возглавившего в Нью-Йорке протест из-за неадекватных мер безопасности Amazon в первые дни пандемии.

Техногигант ответил на отчёт Open Markets Institute. В Amazon заявили, что у них действительно есть ожидания определённой производительности для каждого сотрудника. Но это, по словам представителей компании, нормальная мировая практика.

Так или иначе, возможности Amazon по слежке за своими сотрудниками позволяют корпорации извлекать из них всю возможную производительность, увеличивая вероятность травм, как физических, так и психических. Уровень производственных травм на складах Amazon настолько высок, что Национальный совет по охране труда в 2018 году внёс Amazon в список самых опасных мест для работы в США.