Доверяй, но проверяй: как покупать оригинальные бренды в 2024 году

В связи с массовым уходом брендов в 2022 году и закрытием доставки товаров в Россию (Farfetch, Myteresa, Asos) перед россиянами встает вопрос как и, главное, где покупать товары. Несмотря на сложившуюся ситуацию, fashion-рынок в России восстанавливается, и найти товары от Adidas или Nike можно. Появляются новые розничные магазины, персональные байеры, а также онлайн-магазины. При этом с расцветом екома и ростом спроса на байеров у покупателя могут возникать вопросы о происхождении товара и оригинальности.

Это мировая проблема, с которой сталкиваются и транснациональные гиганты. Хотя есть и хорошие новости: распознать не оригиналы всё-таки можно, а отрасль и онлайн-магазины активно борются с этим.

С чего всё началось

Подделки существовали всегда, однако поворотным моментом в этой сфере считаются 1970-е и 1980-е. Тогда на фоне глобализации и развития международной торговли крупные бренды стали отдавать свои производства на аутсорс в страны с дешёвой рабочей силой — как правило, в Азии. Эти технологии в итоге попали к производителям контрафакта. Поэтому европейские рынки и торговые центры вскоре наводнили поддельные бренды и фейковая дизайнерская одежда. Именно так, через неофициальных продавцов, контрафакт и стал распространяться по миру.

В следующие десятилетия такие схемы превратились в многомиллиардный бизнес. А с появлением интернета они в том числе перетекли и в онлайн. Только вместо оптовок фейковыми Gucci и Adidas стали торговать в соцсетях, которые открыли доступ к миллиардам потенциальных покупателей по всему миру. Вместе с этим развивались и онлайн-площадки. А потому параллельно с расширением их ассортимента и притоком новых продавцов в интернет-магазины пришли и мошенники.

В результате к 2019 году, согласно подсчётам Организации экономического сотрудничества и развития, объёмы глобальной торговли подделками выросли до 464 млрд долларов (в процентах это 2,5%).

Однако на рынке в РФ есть и свои особенности. Аналитики считают, что за последние годы нелегальный оборот вырос из-за санкций и легализации параллельного импорта после ухода зарубежных брендов. При этом основная доля подделок приходится на розницу — 40,4% от всего нелегального оборота, — об этом говорится в масштабном исследовании РБК. Следом идут онлайн и ярмарки с рынками.

При этом интернет-магазины и в особенности маркетплейсы стараются избавиться от контрафакта: только за прошлый год они, как отмечает ФАС, забанили суммарно 2,4 млн карточек товаров по жалобам правообладателей.

Как не попасться мошенникам

Сегодня онлайн-торговля продолжает активно развиваться. Изменились и сами механизмы потребления: мало кто теперь захочет тратить свободное время на поездку в ТЦ. Но как покупателям защитить себя в интернете, не нарваться на подделки и при этом не переплатить?

Обычно тут есть несколько вариантов. Самый очевидный — купить товар на официальном сайте или в магазине бренда. Хотя их ассортимент может быть сильно ограничен (так, старые коллекции обычно убирают с прилавков), а скидки или распродажи встречаются не очень часто. И даже в официальном магазине бывают эксцессы: например, в Москве сотрудница склада Hermes годами заменяла сумки Birkin и Kelly на китайские подделки, а оригиналы продавала сама в интернете.

Но после ухода ряда компаний купить брендовые вещи напрямую непросто, а в Россию товары почти не доставляют. И этим стали пользоваться мошенники. Они активно создают сайты-клоны известных брендов или их официальных дистрибьюторов с полноценной инфраструктурой: там есть товары ушедших компаний, служба поддержки, отзывы, ссылки на соцсети, даже офлайн-адреса (часто фейковые). И, конечно, невероятно щедрые скидки. Но вместо брендовой вещи покупатели получают подделку или вообще полный игнор.

Ещё один вариант — закупиться любимым брендом у пабликов и телеграм-каналов, позиционирующих себя как магазины. Их владельцы обычно пишут, что работают напрямую с фабриками и имеют некие договорённости с производителями — и якобы поэтому у них можно купить товары дешевле, чем где-либо ещё. Действительно, есть частные продавцы, которые завозят брендовые вещи по серым схемам и в самом деле продают оригиналы через соцсети. Но нужно всегда понимать, что проверить подлинность товара до такой покупки почти невозможно, а после — крайне сложно что-то доказать или вернуть деньги.

Поэтому, чтобы обезопасить себя, многие покупатели предпочитают маркетплейсы — это привычнее и проще. Но продавцы подделок, которые заполонили онлайн-торговлю, проникли и туда. Правда, на маркетплейсах им пришлось менять свои схемы. Крупные площадки ещё в 2010-х развернули программы по борьбе с подделками и недобросовестными продавцами — ведь они вредят не только покупателям, но и репутации бизнеса.

К примеру, Amazon запустил программу, которая использует алгоритмы машинного обучения, ежедневно сканирует миллиарды товаров и помогает удалять подозрительные карточки. Также на сервисе есть дополнительные проверки сомнительных продавцов в формате видеосозвонов «один на один» и уникальные QR-коды на товарах, по которым можно отслеживать цепочки поставок. Свои алгоритмы для поиска контрафакта создали также Alibaba и eBay.

Этот опыт начали перенимать и российские маркетплейсы. Сейчас продавцу для начала работы нужно загрузить на платформу целый пакет документов: например, сертификаты качества, лицензионный договор, свидетельство на товарный знак и тому подобное.

Кроме того, в карточках товаров появились плашки «Оригинал» — их можно увидеть на Ozon, Wildberries и «Яндекс Маркете». Так, на последней площадке плашка означает, что продавец предоставил дополнительные документы, подтверждающие подлинность товара: это может быть сертификат официального представителя или авторизованного продавца, а также договор о поставке. Чтобы найти проверенные сервисом товары, нужно во время поиска просто поставить в фильтрах отметку «Оригинал».

Наряду с этим специальные алгоритмы на том же «Маркете» изучают каждого зарегистрировавшегося продавца, формируют гипотезу о его подозрительном поведении и передают данные службе контроля. А в самых сложных случаях площадка напрямую выходит на производителя конкретных товаров и проводит уже совместную проверку.

При этом покупатель в случае сомнений тоже может устроить дополнительную проверку и самостоятельно запросить у маркетплейса документы об оригинальности конкретного товара. В таком случае площадка свяжется с продавцом для верификации. Хотя в некоторые карточки маркетплейсы, пытаясь обезопасить покупателей, сразу встраивают ссылки на сертификаты и декларации, проверенные в реестре Росаккредитации.

Самое важное — в отличие многих продавцов из соцсетей, на маркетплейсах поеупатель может вернуть товар по любой причине в течение 7 дней. Для этого нужно просто вернуться в ПВЗ или вызвать курьера. Причём сроки сдачи увеличиваются, если ему продали что-то ненадлежащего качества.

Если хочется подделку

Впрочем, иногда онлайн-продавцы честно пишут, что торгуют репликами. Такой вариант выбирают те, кто хочет носить брендовые вещи, однако не может их себе позволить — или не любит переплачивать. Правда, производить и продавать реплики незаконно. Но онлайн-площадки вместе с частными продавцами, по сути, банально удовлетворяют потребности пользователей, которым важнее не качество и содержание товаров, а их цена.

Найти подобные вещи довольно просто. Часто в описании товаров можно увидеть отметки типа «один в один». А некоторые продавцы отдельно указывают, что торгуют репликами разных категорий: от «премиальных» (то есть сделанных из качественных материалов) до обычных (проще говоря, самых дешёвых). У них же можно закупиться и оптом.

Технологии производства уже давно шагнули вперёд, и отличить качественные реплики от оригинала бывает очень сложно. К примеру, классические Nike Air Force делают из натуральной кожи, а подделки — из кожзама. Но внешне определить его смогут не все. Поэтому встречаются даже довольно странные рекомендации по проверке брендовых кроссовок: принюхаться к ним (некачественные материалы могут едко пахнуть клеем) или взвесить в руке (оригиналы Air Force более увесистые благодаря наполнению).

Причём таким образом продают не только одежду и обувь, но также дорогие одеколоны и кремы. Так что всего за несколько кликов сейчас запросто можно приобрести даже фейковый Chanel за 500 рублей

Чек-лист, чтобы обезопасить себя

Если же вы не из тех, кто охотится за репликами, то стоит придерживаться нескольких правил. Стоит учитывать, что на онлайн-площадках проверять всё сразу и лично не получится. А внимание рассеивается ещё и из-за других факторов: мы смотрим не только на товары, но и на скорость доставки, рассрочку, возможностью примерки в ПВЗ, убедительные отзывы и другие мелочи.

Итак, вот на что стоит смотреть при покупке одежды или обуви:

• Не доверяйте слишком низким ценам. Если товар стоит в полтора-два раза дешевле, чем в других магазинах, то это хороший повод всё тщательно перепроверить.
• Внимательно изучайте продавца. Лучше всего отдавать предпочтение тем, кто давно работает на онлайн-площадке и при этом имеет высокий рейтинг со множеством отзывов.
• Смотрите фото от покупателей. Сравните их со снимками из официальных магазинов. Особенно присмотритесь к крою, швам, пуговицам, логотипам и остальным мелочам. Помните, что бренды очень строго относятся к таким деталям и уж точно не допускают опечаток.
• Несовпадения в названии товара и в описании. Продавцы могут указать в названии неизвестную марку, а в описании заменить её на популярный бренд. Всё для того, чтобы обмануть алгоритмы и поисковую выдачу. При беглом чтении такую подмену сложно заметить.
• Количество оценок покупателей и процент возвратов.

И важно всегда помнить о самом главном правиле: в интернете лучшая система безопасности — это собственная бдительность.